Santo Domingo, RD., Con el objetivo de fortalecer las competencias del personal y mejorar la calidad de la atención que se brinda en el Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas (ISSFFAA), se llevaron a cabo unos talleres especializado en servicio al cliente e Inteligencia emocional de enfoque técnico e institucional, con el propósito desarrollar en los participantes habilidades prácticas que contribuyan a una atención más humana y eficiente, mejorando así la satisfacción y confianza de los usuarios en el servicio que ofrece el instituto.
El taller impartido por los facilitadores Delmira Vallejo y Carlos Martínez del Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP); fue diseñado para incidir en la importancia de las relaciones humanas en el ámbito del servicio público, especialmente en una institución como el ISSFFAA, cuyo compromiso de apoyo y protección hacia el personal militar y sus familias exigen altos estándares de profesionalismo y empatía.
Los facilitadores, con amplia experiencia en capacitación de personal, dirigiendo las sesiones mediante una metodología interactiva que permitió a los asistentes no solo conocer, sino también aplicar un decálogo de buenas prácticas para optimizar la experiencia de cada usuario.
Se destacaron los principios de cortesía, respeto y empatía como ejes centrales para una atención que no solo resuelva las necesidades del usuario, sino que lo haga sentir valorado y escuchado. Las relaciones humanas de calidad se enfatizaron como una herramienta fundamental para construir confianza y lealtad en los usuarios.
A su vez, expusieron estrategias de comunicación que buscan mejorar la claridad y precisión de los mensajes transmitidos al usuario, minimizando malentendidos y fomentando un trato respetuoso. En este sentido, se destacó la escucha activa como una competencia clave en el servicio al cliente.
Para reforzar los conocimientos adquiridos, se abordó un decálogo de buenas prácticas que abarca principios y acciones esenciales que buscan profesionalizar la atención a la cliente con enfoque especial en el usuario, promoviendo valores como integridad, transparencia y compromiso; cultura de atención al cliente que refleja los valores de servicio, respeto y responsabilidad en la que centra la institución.
Departamento de Relaciones Publicas, ISSFFAA
